Nola Kudeatu Bezero Berankorren Kobrantzak Autonomo gisa

Ordaindu gabeko faktura bat erreklamatzeak email formal batekin eta epe argi batekin hasten da, eta —beharrezkoa bada— zuk zeuk aurkez dezakezun prozesu monitorio judizial batean amaitzen da. Bezero berankorrak autonomo bati kutxa gehien husten dioten arazoetako bat dira. Ez ordainketa ez bakoitzaren zenbatekoagatik, baizik eta haien atzetik ibiltzen galtzen duzun denboragatik. Berri ona: doako lege-tresnak eta prozesu antolatu bat dituzu zorrak freelance gisa kobratzeko kasu gehienetan abokaturik kontratatu gabe. Hemen duzu metodoa, urratsez urrats, benetako epeekin eta bezeroa desagertzen denean zer egin.

Zergatik kobratzen dute berandu autonomoek (eta zer dio legeak)

Berankortasunari buruzko 3/2004 Legeak gehienez 30 eguneko ordainketa-epea ezartzen du zerbitzua entregatzen denetik, eta 60 egunera luza daiteke idatzizko akordio bidez. Akordiorik ez badago, lege-epeak agintzen du. Muga hori igarota, berandutze-interesak erreklamatzeko eskubidea duzu.

Berandutze-interesaren tasa Altxor Publikoak argitaratzen du seihilekoro BOEn. EBZren erreferentzia-tasari 8 puntu gehituz kalkulatzen da, beraz azken aldietan urteko %12 inguruan mugitu da (ez nahastu %12 hori diferentzialaren 8 puntuekin). Gainera, legeak ordaindu gabeko faktura bakoitzeko 40 euroko konpentsazio finkoa aitortzen dizu, justifikatu beharrik gabe. Zenbateko hori automatikoa da eta batzen da.

Ohiko arazoa ez da legezkoa, kudeaketakoa baizik. Autonomo askok ez dute mugaegunen erregistrorik eramaten eta ordainketa-eza aste batzuk beranduago jakiten dute. Zenbat eta lehenago hauteman atzerapena, orduan eta errazagoa da ordaindu gabeko faktura erreklamatzea.

Erreklamatzeko prozesua, lau fasetan

Erreklamatzeak hobeto funtzionatzen du eskalatze mailakatu gisa. Urrats bakoitzak presioa igotzen du merkataritza-harremana garaia baino lehen erre gabe.

• Mugaegunetik 1-3. eguna — Gogorarazpen atsegina. Email labur bat despiste bat izan dela suposatuz. Erantsi berriro faktura. Ordainketa asko hemen desblokeatzen dira.
• 7-15. eguna — Erreklamazio formala. Zenbatekoa, mugaeguneko data eta epe berri konkretu bat (adibidez, 7 egun) adierazten dituen email edo gutuna. Aipatu jada berandutze-interesak.
• 20-30. eguna — Burofaxa jasotze-agiriarekin. Auzitegietan amaituz gero behar duzun froga da. Operadorearen arabera 30 eta 50 euro inguru kostatzen da, eta erreklamatu zenuenaren lege-oharra uzten du.
• 30 egun baino gehiago erantzunik gabe — Bide judiziala. Prozesu monitorioa.

Prozesu monitorioa: zure armarik onena

Monitorioa diruzko zorretarako pentsatutako prozedura judizial bat da. Ez du zenbateko-mugarik. 2.000 eurorainoko erreklamazioetarako ez duzu abokaturik ez prokuradorerik behar. Zuk zeuk aurkezten duzu Botere Judizialaren Kontseilu Nagusiaren inprimaki normalizatu batekin.

Zorra egiaztatzen duen dokumentu bat baino ez duzu behar: faktura, sinatutako albarana, bezeroak zerbitzua aitortzen duen email bat edo kontratu bat. Epaitegiak zordunari 20 egunean ordaintzeko eskatzen dio.

Hortik aurrera hiru egoera daude. Ordaintzen badu, kobratzen duzu. Erantzuten ez badu, epaileak dekretua ematen du eta bere ondasunen enbargoa eska dezakezu. Kontra egiten badu, gaia ohiko epaiketara edo epaiketa berbalera pasatzen da zenbatekoaren arabera.

Benetako zenbakiekin adibidea

Imajinatu duela 45 egun mugaeguneratutako 1.200 euroko faktura bat. 40 euroko konpentsazio finkoa aplikatzen duzu. Berandutze-interesak batzen dituzu: urteko %12 inguruko tasa batekin, 1.200 euroren gaineko 45 egun 17,75 euro inguru dira.

Monitorioa abokaturik gabe aurkezten baduzu, kostua ia zero da zuretzat aurretiko burofaxetik harago. Zor zizutena baino gehiago erreklamatzen duzu, ez gutxiago.

Ohiko akatsak eta mitoak

• "Interesak erreklamatzea itsusia da." Legeak aitortutako eskubidea da. Ez erreklamatzeak dirua baino ez dizu kentzen.
• "Abokaturik gabe ezin dut ezer egin." Faltsua 2.000 eurorainoko monitoriorako. Autonomoak berak aurkezten du.
• "WhatsApp batek ez du froga gisa balio." Bezeroak zorra edo enkargua aitortzen duen mezu batek froga-hasiera gisa balio dezake.
• "Zorra berehala preskribitzen da." Zerbitzu profesionalengatiko zorrek 5 urteko preskripzio-epea dute exijigarri direnetik. Tartea duzu, baina igarotzen den urte bakoitzak kobrantza zailtzen du.
• Gehiegi itxarotea. Akatsik garestiena. Zenbat eta beranduago erreklamatu, orduan eta lehentasun txikiagoa zara bezeroarentzat eta errazagoa da desagertzea.

Gehiago sakondu nahi baduzu: nola kalkulatu zure denbora fakturagarria, nola egin zure lehen faktura eta nola negoziatu tarifak bezeroekin.

Hurrengo urratsa

Ireki zure fakturen zerrenda eta markatu 30 egun baino gehiago mugaeguneratuta daramaten faktura. Hori da aste honetako zure erreklamazio-ilara: hasi gaur zaharrenetik email formal batekin eta 7 eguneko epe batekin. Tarifa Autónomo-rekin mugaegunak kontrolatzen dituzu, abisu automatikoak jasotzen dituzu faktura bat berankortasunean sartzen denean eta erreklamatzeko prest dagoen dokumentazioa sortzen duzu, inoren atzetik buruz ibili gabe.